售后服務

01

三包”承諾

浪鯨衛浴的售后服務網點覆蓋全國,無論您在何處購買浪鯨產品,都可憑產品保修卡享受三包服務。

  • 退消費者購買產品7日內,如發生故障問題的,可無條件退貨。
  • 消費者購買產品15日內,如發生質量問題,可進行更換。
  • 消費者購買產品一年之內,在正常使用的情況下,發生質量問題,可進行免費維修。超出保修期的產品,實行終身維護,收取配件和上門服務費。

02

安裝與保養

  • 浪鯨,目前在全國擁有500多個網點,平均分布在全國各地。除去對網店密度的建設外,浪鯨更注意對服務網點管理與實力的提升,確保每一個網點都可以為顧客提供專業,優質的服務。

  • 由總部提供標準的服務流程與技術支持,由經銷商加以復制。衛浴產品的特點決定了衛浴的銷售、安裝與售后較為復雜。如產品坑距的確定,水電位的預留,后期使用的注意事項與保養等。如何把各個環節有效的串聯起來,保持同步,以達到最快時間讓消費者認識到浪鯨的產品,放心、安全的使用。為此,浪鯨衛浴制定了一套標準化的服務流程,它涵蓋了對網點人員的行為規范,技術要求,安裝規范,組織架構的設立等。同時,總部人員堅持定期的對各個網點的人員進行專業的技術培訓,不斷提高他們的技術水平。

  • 多樣化的培訓:除去傳統的培訓方式外,浪鯨更注意培訓的多樣化與即時性和有效性。我們利用網上技術平臺,即時傳遞最新的技術變更。QQ群的互動,有效的調動和各網點人員對新技術、新產品的認知度,同時也保證了每一個問題都可以落地解決。

  • 扁平化的網點布局與管理:浪鯨一貫堅持網點的扁平化,而不是按銷售情況對網點進行區分。在我們體系中,全部的售后網點都可以直接與公司對接,從而確保了信息快速傳遞和服務的有效執行。

  • 網點分布


03

投拆及意見處理流程


浪鯨衛浴
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10半全场怎么算